I nostri prezzi

Termini e Condizioni di servizio

Seguendo il principio di trasparenza nei servizi offerti da WPGarden, in questa pagina sono indicati i termini e condizioni di servizio e le informazioni generali da conoscere prima della sottoscrizione.

Per qualsiasi quesito o informazione aggiuntiva è possibile contattarci all’indirizzo email info@wp-garden.com mentre per informazioni amministrative è possibile scrivere all’email amministrazione@wp-garden.com.

Questo servizio di assistenza si svolge esclusivamente tramite l’acquisto dei servizi presenti sul sito ( richieste di assistenza, servizi e consulenza ) acquistabili tramite la pagina prodotti e seguendo il processo di check-out. I riferimenti telefonici sono possibili per qualsiasi informazione commerciale e pertanto non viene fornita assistenza telefonica. Per risolvere in autonomia i problemi potete leggere gli articoli del nostro blog. Non vengono date istruzioni telefoniche per la risoluzione in autonomia del problema.

Nelle suddette condizioni il “cliente” è riferito al privato o all’azienda che ha comprato un servizio offerto da WPGarden.

1 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

Il Cliente, acquistando un servizio in vendita sul nostro sito, accetta ed é obbligato ad osservare i presenti termini e condizioni. Il Cliente accetta inoltre che WPGarden non sia vincolata a termini e condizioni diversi da quelli qui indicati se non preventivamente concordati per iscritto.

WPGarden si riserva per il futuro di modificare i presenti termini e condizioni. In tal caso, esse avranno efficacia solo per gli ordini di acquisto effettuati dal Cliente dopo la pubblicazione sul Sito. WPGarden invita il cliente a prendere visione dell’ultima versione delle condizioni di vendita prima di effettuare un qualsiasi ordine ed eventualmente di stamparne una copia.

2 – DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

WPGarden è un servizio online che fornisce supporto via email e chat a privati ed aziende nella gestione di siti basati sul CMS WordPress (di seguito il “servizio”). L’intervento di WPGarden è strettamente correlato all’acquisto di uno dei servizi o abbonamenti presenti sul sito .

L’accesso al servizio può essere interrotto sporadicamente per ragioni fuori dal controllo di WPGarden ( ripristino o manutenzione ). WPGarden si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio senza preavviso.

3 – ACQUISTO 

Qualsiasi intervento acquistato tramite WPGarden può essere utilizzato per la risoluzione di problematiche presenti su un sito WordPress del cliente. Il numero di servizi acquistabili è a discrezione del cliente e in base alle sue esigenze e necessità rispetto alla manutenzione, aggiornamento o monitoraggio del proprio sito. In base all’entità del problema presente sul sito del cliente può essere necessario l’acquisto di più servizi, abbonamenti o pacchetti anche per lo stesso servizio. Il cliente deve riferire qualsiasi problematica presente in fase di colloquio conoscitivo in modo da permettere una stima veritiera ed adeguata per la risoluzione. In caso, una volta acquistato il numero di servizi, emergesse in fase di accesso al sito la presenza di ulteriori problematiche non riferite, WPGarden si riserva il diritto di:

    • rimborsare il cliente per la somma pattuita e non procedere con la lavorazione;
    • oppure se il cliente è d’accordo verrà richiesta un’integrazione d’acquisto per poter procedere con la lavorazione. 

Per tutti gli altri servizi presenti sul sito il prezzo è indicato nella pagina di presentazione e salvo promozioni interne non subisce modifiche. E’ possibile, a seconda delle singole necessità, abbinare un servizio a singoli ticket di supporto per la risoluzione di problematiche già presenti ( es. boost velocità + pacchetto orario 5 ore ). I corsi e la consulenza possono essere acquistati direttamente dal sito.

4 – PAGAMENTI

Il pagamento dei servizi è anticipato e, nel caso degli abbonamenti, ricorrente e automatico e potrebbe essere maggiorato di eventuali tasse.

Fino a che il cliente è abbonato, periodicamente sarà addebitato l’importo corrispondente all’abbonamento sottoscritto fino a revoca. Se la revoca dell’abbonamento avviene prima del successivo rinnovo, il cliente potrà usufruire dei servizi fino a tale data.

Il cliente è responsabile per il puntuale pagamento del Servizio. I prezzi dei servizi potrebbero cambiare in ogni momento a discrezione di WPGarden dandone opportuna e preventiva comunicazione al cliente il quale potrà scegliere se accettare o procedere con il recesso.

Non si offrono rimborsi in caso di riduzione del prezzo o sconti promozionali. 

WPGarden non si occupa della conservazione dei dati inerenti il pagamento (es. numeri delle carte di credito) dei clienti utilizzati per eseguire gli acquisti, questi infatti sono trattati dai relativi fornitori del servizio di pagamento ( es. Paypal, Stripe ).

Il pagamento avviene trasferendo i dati protetti e criptati direttamente al payment gateway. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio di pagamento comunica a WPGarden l’esito del pagamento e la lavorazione avrà inizio, in caso di tardivo pagamento WPGarden non sarà responsabile di ritardi inerenti la lavorazione.

WPGarden si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal cliente per il pagamento del Servizio.

WPGarden si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non veritieri. 

WPGarden effettua le necessarie verifiche per intraprendere le azioni più opportune volte ad arginare attività illegali riservandosi il diritto di agire nei confronti di chiunque commetta reati di frode online.

4.1 – Mancato Pagamento

Nel caso in cui il pagamento non sia avvenuto nei termini o nei modi descritti e indicati in fase di invio delle istruzioni dal sito o colloquio con l’assistenza, WPGarden interromperà l’erogazione del servizio. Il cliente rimane comunque obbligato al pagamento del servizio.

4.2 – Rimborso

Il presente servizio presenta la formula del soddisfatti o rimborsati, il cliente può avvalersi di tale formula se la problematica presente sul sito sia di una complessità tale da non essere coperta dall’acquisto dei tickets. Una volta attivato il servizio, verrà avviata la lavorazione, quindi il cliente non potrà più chiedere il rimborso. Se il problema venisse in qualsiasi modo risolto in autonomia, essendo i nostri tecnici già al lavoro, non sarà possibile definire a chi viene attribuita la risoluzione del problema. L’attivazione del servizio, determina l’inizio della lavorazione e viene comunicata al cliente contestualmente alla richiesta di non intervenire più sul sito fino alla fine della lavorazione. Finchè l’attivazione del servizio non é avvenuta il cliente può chiedere il rimborso. Il rimborso viene inoltre effettuato quando non è possibile risolvere la problematica perché i danni al sito sono troppo ingenti. Il rimborso non viene effettuato in caso la lavorazione non possa essere conclusa per mancanza di dati trasmessi dal cliente o per mancata collaborazione di servizi esterni ( es. provider di servizi email, newsletter, hosting ). Per quanto riguarda l’acquisto dei corsi, considerati “materiale scaricabile” viene applicata la DIRETTIVA 2011/83/EU del Parlamento Europeo e del Consiglio Europeo del 25 Ottobre 2011 sui diritti dei consumatori , in particolare articolo 16 paragrafo “m”.

Quindi:

– Se il corso non è ancora cominciato, non ci sono ancora video caricati o materiali testuali, sarà possibile ottenere il rimborso di quanto pagato.

– Se il corso è già cominciato o sono disponibili video o materiali testuali, non sarà possibile ottenere il rimborso in nessun caso in quanto i materiali saranno sempre a disposizione.

E’ prevista quindi la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal pagamento ma il diritto di recesso non avrà valore nel caso in cui il corso sia già cominciato o siano già disponibili i materiali online

4.3 – Metodo di pagamento

Il servizio accetta i seguenti metodi di pagamento: – Carta di credito – Paypal – Bonifico bancario In caso di pagamento tramite bonifico bancario l’attivazione del servizio e la lavorazione avranno inizio una volta che l’importo sarà stato accreditato sul conto corrente di WPGarden, in caso si volessero anticipare i tempi previsti è possibile effettuare un bonifico istantaneo.

5 – DATI RICHIESTI

Per poter attivare un servizio e quindi poter avviare una lavorazione è necessario indicare a WPGarden i seguenti dati di accesso che verranno richiesti tramite l’area riservata all’utente:

– User e password di un account amministratore sul sito WordPress

– User e password del servizio hosting

– Qualsiasi ulteriore dato di accesso concordato in fase di colloquio con l’assistenza è necessario per effettuare la lavorazione.

Il cliente è obbligato a verificare la correttezza dei dati prima dell’invio pena il ritardo della lavorazione non imputabile a WPGarden.

6 – LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

WPGarden non si assume alcuna responsabilità per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente, i suoi partner, agenti, dipendenti e collaboratori in relazione all’utilizzo del servizio.

Per nessuna ragione WPGarden può essere ritenuta responsabile per perdita di profitto, impossibilità di utilizzo, danni diretti e indiretti di qualsiasi tipo.

Eventuali disservizi tecnici del sito WPGarden o interruzioni temporanee che possono impedirne momentaneamente l’utilizzo non comporteranno alcun risarcimento in favore del Cliente.

Il Cliente accetta che l’unico rimedio per ogni presunto danno causato dal Servizio WPGarden sia la cancellazione del servizio sottoscritto. Il cliente è obbligato ad effettuare un backup del proprio sito prima di affidare la lavorazione a WPGarden il quale non è tenuto ad effettuare un clone del sito affidatogli.

7 – TIPOLOGIA DI RICHIESTE

Le richieste di risoluzione delle problematiche sono specificate per ogni servizio o abbonamento.

Per i pacchetti a ore o per ulteriori richieste di intervento, le richieste dovrebbero rientrare in queste categorie:

  • Problemi con l’interfaccia del sito
  • Modifica dello stile di elementi della pagina (CSS)
  • Creazione di elementi grafici di base (bottoni, menu, newsletter form)
  • Consulenza su WordPress
  • Aggiornamenti della versione di WordPress, Temi e plugins
  • Installazione e configurazione di Temi e plugins
  • Ripristino di backup del sito (restore)
  • Miglioramento delle performance del sito
  • Risoluzione di problematiche legate a conflitti

WPGarden si riserva il diritto di accettare o declinare qualsiasi tipologia di intervento. 

Qualsiasi richiesta successiva all’ordine non sarà compresa nell’intervento acquistato.

8 – MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

WPGarden si riserva il diritto di modificare le condizioni d’uso in qualsiasi momento.

Il Cliente è responsabile per la lettura e comprensione delle modifiche.

La prosecuzione dell’utilizzo dei servizi di WPGarden implica l’accettazione delle modifiche.

9 – RACCOLTA DI INFORMAZIONI

WPGarden raccoglie informazioni nel momento in cui si accede ai servizi offerti, quali user e password dei vari servizi necessari per la fruizione del servizio.

Tali informazioni vengono usate esclusivamente per contattare il Cliente e/o per fornire i servizi di supporto o manutenzione del sito.

Il servizio tratta tutte le informazioni fornite come strettamente confidenziali.

Queste informazioni includono:

  • dati di accesso al sito WordPress, server FTP, pannello di gestione hosting;
  • dati di accesso a servizi relativi al sito (per esempio Google Analytics, Mailchimp, ActiveCampaign);
  • dati contenuti nel sito web (per esempio lista di clienti, prodotti a pagamento, ebooks);
  • dati relativi alla natura del business del cliente (per esempio volumi di traffico, tassi di conversione, volumi di vendite);

Questi dati possono essere trasferiti sui server gestiti da WPGarden per operazioni come la copia di backup (se richiesto).

L’accesso parziale a queste informazioni può essere fornito a collaboratori e partner di WPGarden al solo scopo di erogare i servizi pattuiti.

Il cliente è tenuto al cambio delle credenziali forniteci in fase d’ordine non appena l’intervento di WPGarden è terminato. WPGarden declina ogni responsabilità futura sull’uso delle credenziali fornite dal cliente.

10 – DISPOSIZIONI GENERALI E FORO COMPETENTE

Nel caso in cui alcune delle norme di cui alle presenti Condizioni d’Uso risulti inapplicabile, le altre continueranno ad avere piena efficacia. Per qualsiasi controversia inerente le presenti termini e condizioni si farà riferimento al Foro di Como.

11 – CONTATTI

Per qualsiasi richiesta di informazioni potete contattarci via email o ai nostri recapiti telefonici. ù

Informazioni: info@wp-garden.com

Amministrazione: amministrazione@wp-garden.com

Recapito telefonico: +39 392 194 7065

Ultima modifica: 28 ottobre 2023